Servisní centrum HP

Po delší odmlce se s Vámi musím opět podělit o zážitek se servisním centrem Hawlett Packard. Podobný problém jsem měl u Canonu, ale o tom zas někdy příště.

Známý mi zavolal, že potřebuje autonabíječku na HP ProBook 4510s do svého kamionu. Neváhal jsem a našel jsem klasický měnič 24V/230V, který se ale z důvodu slabých pojistek a nestability elektroniky v kamionu montuje přímo na baterii. Po prodiskutování s ním by bylo toto řešení ale nepraktické, protože při naklápění kabiny by se kabely servaly, nebo by se musely odpojovat.

Nu což, podívám se na stránku HP, sice to tam mají o něco dražší, ale je tam záruka funkčnosti, než nějaký univerzální NoName šmejd. Po 5ti minutách hledání jsem našel, co jsem potřeboval – nabíječku do auta. Teď ale byla otázka, jestli bude fungovat na 24V, které jsou v zapalovači v kamionu.

(J=já  –  O=operátor/ka)

Můj první telefonát směřoval na technickou podporu, zvedla mi to nějaká, podle hlasu mladší, paní.

O: Dobrý den, technická podpora HP, jak Vám mohu pomoci?

J: Dobrý den, našel jsem si autonabíječku pro můj ntb, bude fungovat i na 24V v nákladním autě? (přesná typ nabíječky)

O: (cca 30 sekund ticho) Autonabíječka je do auta?

J: (většinou bývá ale co) Ano je, ale nákladního auta.

O: A má to zapalovač, kam se to dá dát?

J:(trošku vytočen) Mno samozřejmě, to bych se neptal.

O: To má ale 90 watů…

J: Watty mě nezajímají, jedná se mi o vstupní napětí, nikde neuvádíte, jestli se dá použít i na 24V.

O: A v klasickém autě je kolik?

J: (povzdech a tón hlasu, že asi nepochodím) V klasickém autě je 12V

O: Nabízíme i 65W nabíječky do auta, řeknu vám přesný typ, abyste ho našel.

J: Asi si nerozumíme, nejedná se mi o výstupní výkon, ale o vstupní napětí, jestli ten adaptér bude fungovat i na 24V, co mám ve svém zapalovači.

O: A u popisu produktu to není?

J:(komplet vytočen) To bych Vám nejspíš nevolal, nemyslíte?

O: Jaký máte typ notebooku?

J: (silně vytočen) Myslím si, že to nemá smysl, nejspíš si nerozumíme.

O: Bohužel nedokážu Váš dotaz zodpovědět, zkuste zavolat na nějakého z HP partnerů, určitě Vám poradí.

J: Zkusím to, nashle

O: Nashle

Mno nebýt to ženská, tak střílím blesky. Tak dál. Našel jsem si na stránkách HP jeho partnera, volám tam a po vysvětlení problému jsem slyšel pouze: Přepojím Vás na někoho kompetentního…. chvíle ticha…. a slyším: Vítáme Vás na technické lince společnosti HP… Vařím krev, syčím, mlátím hlavou o stůl, proklikávám se v menu na technickou pomoc pro ntb a doufám, že se nespojím opět s tou chápavou paní.

O:(podle hlasu nějaký mladík) Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?

J: Mám problém, už jsem zoufalý… (popis problému a neschopnosti paní, která mi nebyla schopna pomoct)

O: Řekněte mi přesný typ toho adaptéru prosím

J: AJ652AA

O: Dobře, společně se na to podíváme..

J: Super (doufajíc, že jsem narazil konečně na někoho schopného

O:(asi po 3 minutách) Už to mám..

nemusím připomínat, že vařím krev a mlátím hlavou o stůl nad stupiditou operátorů…

O: Tady čtu, že si můžete přepínat napětí..

J: Ano, to tam je, ale nezlobte se na mě, opravdu netuším, kolik voltů mají v letadle, abych to porovnal s kamionem

O: Tady čtu: (začal mi číst přesně to, co jsem viděl na monitoru před sebou) Kombinovaný adaptér napájení HP Smart (90 W, do auta i letadla) nabízí široké možnosti použití v práci, doma nebo v automobilu. Pomocí přepínače režimu nabíjení vyberte správné napětí, které zajistí kvalitní a spolehlivé napájení v letadle.

J: To vidím také, jen mi jde o to, zda-li to připojím do zapalovače na 24V

O: Tady nic nepíšou, viďte… zvláštní

J: To bych vám snad nevolal, nemyslíte?

O: Zajdu se zeptat techniků, vydržte

…zapaluji si cigáro.. kouřím, ani žádná hudba nehraje… típám anajednou hlas:

O: Děkuji že jste vydržel na lince…

J: Není zač, víte něco?

O: Technik říkal že to nedoporučuje…

J: Takže to jde nebo ne?

O: Technik říkal že to nedoporučuje…

J: Toto nemá cenu, nashle…

CCA 40 minut času v prdeli a problém nevyřešen…

Máte také své zkušenosti s technickou podporou IT produktů?


Sdílením, nám pomůžeš... Díky
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on TumblrShare on VKShare on Yummly

Zanechte komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.


*


55 − = 53